您现在的位置  :  苏州立禾生物医学工程有限公司 > 服务与承诺 >

服务与承诺

1、凡本公司提供的医疗器械产品,本公司提供终身维修。仪器自安装之日起壹年内为保修期。在保修期内,凡因非人为因素导致仪器的故障均免费修理,包括零配件及人工。
2、仪器到达客户处后,本公司会委派专职工程师上门进行安装,调试并按照客户培训标准对操作者进行免费操作维护培训。
3、服务体系:本公司对所售产品提供五层保障体系:
      a.每月定期进行客户回访(电话或现场),了解客户的使用情况,以便更好的解决客户的需求;
      b.当设备出现故障时,将派专业技术员在规定时间内上门维修;
      c.客户服务中心会定期对用户进行电话回访,了解售后服务的满意度。
      d.每半年上门对设备进行专业的保养及维护,以保证设备处于稳定的运行状态;
      e.每年对设备进行定期的校准,确保设备测试准确。
4.服务时间:本公司对所售产品,坚持每周7天,每天24小时全天侯服务。
5.服务保障:本公司在有相应产品的省份都设有专职售后工程师,保障产品的售后服务。
6.维修反应时间: 本公司接到用户报修时, 将先以电话指导检修,如故障不能通过电话指导解决,就会即时安排工程师到现场服务。电话反应时间为接报2小时内,现场到位服务则为接报后24至48小时间。
7.提供软件系统的终身免费升级服务。